掌门1对1发挥头部企业作用，推出“云监督”计划

红肚兜

　　教育监管政策的收紧让越来越多的在线教育企业开始从自身着手，开启自我监督模式，在满足政策规定的同时，为用户带去品质教育服务。K12在线一对一教育这一细分赛道更是不敢松懈，尤其是该赛道中的头部企业掌门1对1，充分发挥出头部企业的带头作用，推出了“云监督”计划，打造出首个立体式管控生态。
　　
　　据了解，掌门1对1现已拥有注册学员1800万，覆盖全国600多个省市县，想要让所有的用户都能够享受到品质教学服务，掌门1对1需要在金融、教学、服务等多个环节进行严格统筹，打造出完整高效的服务链条，这也是掌门1对1推出“云监督”计划的重要原因。
　　
　　“云监督”计划主要将内部的教学、产品服务、教研、质量监管，和外部的客户服务、第三方权威平台监管等环节进行流程化、精细化和标准化管控。教学方面，掌门1对1以标准化和高质量作为师资打造的重要标准，并搭配长期高效的教师培训体系；产品服务方面，掌门1对1为学生提供课前全方位测评和深度诊断分析，根据学生的测评报告进行精准师资匹配，课后追踪学生学习效果，帮助学生快速成长；教研方面，掌门1对1拥有一支超过1万人的教研团队，自主研发教材课件超过120万套，各省各学科专业题库资源超过1200万；质量监管方面，掌门1对1打造出“五位一体”的长效监管体系，在各环节的联动下，对教学服务质量进行立体化考察监督。
　　
　　事实上，掌门1对1自成立以来，在教学服务上的自检从未松懈，除了日常通过教学监督老师实时监课以外，掌门1对1还配有“掌门教学院”团队为教师提供持续性的教学能力培训和提升，打磨教师的教学服务水平，确保其教学行为、效果以及价值观都在总部的统一管理控范围内。
　　
　　为了能够让用户反馈得到及时处理，掌门1对1接入了国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，该投诉平台能够对用户问题处理进度进行同步追踪，让整个流程变得更加透明化和规范化。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示，只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的“为用户着想”变成真正地站在用户的角度做产品。
　　
　　“云监督”计划的推出，为整个在线教育行业做出了表率，相信在线教育未来的发展也能够在掌门1对1等行业头部企业的带动下变得更加规范。