掌门1对1走上自检之路，推出“云监督”计划

爱海滔滔

用户能够获得良好的服务体验一直是服务型企业在发展过程中优先考量的因素，在线教育行业也不例外。作为K12在线一对一赛道中的头部企业，掌门1对1对于用户体验也十分重视。据了解，掌门1对1现已拥有1800万注册学员，覆盖全国600多个省市县，在庞大的体量下，想要让每一位学生都能获得一流服务，需要其在金融、服务、教学上进行严格统筹，打造完整且高效的教学服务链条。
因此，为了加强自身监督，给更多平台用户创造良好教学体验，掌门1对1打造出“云监督”计划，从内部监督抓起，外部监督并行，将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部用户服务、第三方权威平台监督等环节进行流程化、精细化、标准化管控。掌门1对1推出的“云监督”计划不仅开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章，还为平台助力行业健康发展树立了榜样。
掌门1对1创始人兼CEO张翼曾表示，只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的“为用户着想”变成真正地站在用户的角度做产品。为此，掌门1对1打造出“五位一体”的长效管控体系。该体系中拥有一套立体的用户反馈系统，家长随时监课，班主任老师定期进行用户随访，在发现教学行为出现问题时及时调整，保障用户权益。用户对教学服务的反馈可通过客服、质检等途径及时送达相关负责人。
此外，掌门1对1在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放了投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，有效且快速解决消费者售后问题。
解决用户投诉和反馈问题只是掌门1对1“云监督”计划的一部分，更加引人注目的，是掌门1对1成立以来的自检工作。据了解掌门1对1除了日常通过教学监督老师实时监课外，还配有“掌门教学院”团队来为老师提供持续性的教学能力培训及提升，进一步打磨教师们的教学服务水平，保证教师的教学行为、教学结果以及价值观都在总部的统一管控范围内。
掌门1对1将先进的智能化技术和管控系统高度融合，让每堂课变得数字化和透明化，使用户权益得到根本保障，也为用户带来了更好的学习体验。教育监管政策的收紧并不是阻碍企业发展的荆棘，相信有更多的教育企业会像掌门1对1一样，将严格的监管转化为前进的动力。