掌门1对1以自我为表率，开启“云监督”计划

爱海滔滔

近年来，教育监管的范围已经涉及到在线教育行业，为了能够加强自身监督，为用户创造良好的教学体验，作为K12在线一对一教育领域的独角兽企业，掌门1对1打造出立体化平台质量管控体系——“云监督”计划。
据了解，“云监督”计划是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，掌门1对1也因此成为了推动在线教育行业健康有序发展的榜样企业。“云监督”计划的根本诉求是从内部监督抓起，外部监督并行。主要将内部教学、产品服务、教研、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等环节进行流程化、标准化、精细化管控。


据了解，掌门1对1现已拥有注册学员1800万，覆盖全国600多个省市县，在如此庞大的体量下，掌门1对1需要对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹，打造出完整高效的服务链条，才能为所有学生带来优质的教学服务。
服务方面课程顾问老师在沟通前期对学生进行全方位测评，深度诊断分析，为学生提供专属定制的学习提升方案，课后，掌门1对1还将对学生进行家长和老师随访，追踪学生学习情况，帮助孩子快速成长。金融安全方面，掌门1对1与民生银行业携手，保障用户各项权益，带动行业规范发展。
据了解，掌门1对1不仅构建出完整高效的服务链条，还打造出“五位一体”的长效管控体系，这其中，立体用户反馈系统获得了用户的一致好评。用户对于教学服务的反馈能够直接通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，为了能够帮助用户极速解决用户的反馈意见，掌门1对1还在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台共同监督，处理投诉问题。
“云监督”计划不仅是掌门1对1对教育监管收紧所采取的应对措施，更是掌门1对1致力用心服务用户的集中体现。让用户获得良好体验始终是服务性企业应当优先考量的因素，掌门1对1推出的“云监督”计划则以自我为表率，开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章。