掌门1对1获用户喜爱，口碑持续上升

爱海滔滔

环球时报舆情调查中心此前针对各行业品牌美誉**，向广大网友发起“在线基础教育品牌好感度”公众调查，在消费者权益日之际，评选出“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”，掌门1对1凭借自身在用户间的好口碑以名列前茅的成绩荣登榜单。
同期，在北京电视台播出的“诚信北京3·15晚会”上，掌门1对1成为在线教育领域唯一人选的“诚信承诺企业”品牌，作为唯一一家入选的在线教育机构，掌门1对1成为晚会上的一大亮点。掌门1对1联合创始人兼首席战略官吴佳峻在讲话时表示，“勤勉做教育，诚信铸品牌，掌门1对1讲一如既往的秉持初心，让教育共享智能，让学习高效快乐，将优势的教育资源服务全国。”


根据环球时舆情调查中心发布的报告显示，有百分之五十以上的受访者表示，自己了解在线一对一全科辅导教育品牌的主要途径是通过熟人推荐，传统的销售推销模式并没有成为在线教育品牌传播的有效途径，其中三线城市选择熟人推荐的比例高于一二线城市。由此可见，口碑在在线教育品牌的发展过程中起到了重要作用。
而掌门1对1之所以能够在用户间获得良好口碑，主要原因在于掌门1对1一直以来都秉持良好的服务文化，并时刻倾听用户的真实反馈。掌门1对1创始人兼CEO张翼曾说，“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等**进行轮岗，每天关注大量的用户反馈评价，随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得第一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”
为此，掌门1对1启动“云监督”计划，并在国内消费投诉平台新浪黑猫投诉开放投诉通道，通过第三方平台，共同监督，处理投诉问题，帮助消费者极速解决售后问题，以此获得用户信任和喜爱。不论是用户喜爱度还是权威机构认可度，掌门1对1在K12在线一对一教育领域都位居榜首。相信再往后的发展中，掌门1对1会不负用户期望，时刻秉持教育初心，为学生的学习带来实质性的帮助。