追求品质教学，掌门1对1推出“云监督”计划

爱海滔滔

在互联网提升教育浪潮的推动下，以“AI＋教育”的在线一对一辅导方式逐渐显露出优势，受到众多家长和学生的青睐和认可，被各大在线教育机构迅速应用到教育产品当中。那么，面对如此庞大的教育市场以及参差不齐的教学质量，家长应该如何选择在线教育机构呢？作为国内K12在线一对一辅导领域的“独角兽”企业，掌门1对1认为，只有从用户的角度出发，不断打磨产品、技术和教研，升级教学体验和服务，才能获得越来越多在线教育用户的肯定。
为了保障平台用户权益，提升用户服务质量，掌门1对1正式推出平台质量管控体系——“云监督”计划。据了解，该计划是在线教育企业打造立体化管控生态的初次尝试，掌门1对1也为在线教育行业的健康有序规范发展树立了榜样。


截至目前，掌门1对1的注册学员人数已达1800万，教学业务覆盖全国600多个省市县，学员续费率高达87%。面对如此庞大体量的用户，为了让每位学生都能享受到良好的教学服务，掌门1对1的开启“云监督”计划，该计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，打造完整有序的教学服务链条。
同时，掌门1对1引入先进的智能化技术，推出了“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。此外，掌门1对1的师训团队将对学生和老师的上课行为进行数据画像分析，一旦发现异常，自检程序将随时启动，不断优化师资队伍和课程质量。
“云监督”计划的出现，让掌门1对1的教室不再是教学的“黑盒”，每堂课程都能够被数字化和透明化，让家长选择更放心。不仅如此，掌门1对1还接入国内消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，做到内部自检与外部信息平台相呼应，对用户反馈问题的处理进度进行同步追踪，对用户的售后问题做到早发现、早解决，让整个解决流程更加透明化和规范化。
掌门1对1正是这样始终坚持教育者的初心，多年来持续深耕教育领域，才在我国K12在线一对一教育赛道中站稳脚跟，获得行业和用户的广泛认可。