海风教育:发挥用户思维来做“在线教育”

爱海滔滔

    如今的在线教育培训市场，往往有一个误区，那就是用单一的线上流量来证明一个平台的实力，于是很多企业拼命的打出各种优惠、折价的噱头，企图在短时间内获取巨大的用户数量，实现快速扩张、攫取利益的目的。但这样的方式从长期来看，是适得其反的。没有有价值的课程体系和教研内容做支撑，没有能够维持庞大用户体量的优质服务做依托，那些初期吸引到的用户很能形成用户忠诚度和用户黏性，流量的概念就像水，来去无阻，这对那些在线教育机构本身也是一种巨大的损耗。反之，用户思维就像土，因为能给依附其生长的植物充足的能量供给，而能让其留存下来，转化为切切实实的消费。


对用户思维的理解就是，站在用户的角度考虑问题，从用户的问题出发。这里的用户，既是借助智能教育平台在线学习的学员，也是付费购买课程补习的家长，既可以使用各项科技应用的授课老师，也可以是风投企业的合作者，我们要围绕他们的需求，沉住气用心打磨产品，为他们提供最好的服务。通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。就拿K12教育的独角兽企业海风教育来说，其值得夸耀的一点不是用户量，而是老学员续费率超80%，学员课程投诉率低于1%、学员活跃度和单学员月均消课水平在行业平均水平的2倍以上的用户的优质口碑，而且，用户也都非常愿意做口碑传播，海风教育的新增用户，来自于老用户的推荐。这些都说明了家长和孩子对海风教育的满意度和认可度。而且，一直以来，海风将融资到的绝大部分资金都应用到了师资选用、课程创新和技术升级方面，持续的为用户提供了成长的价值和空间，这样才能不断给用户带来兴奋值和期待感，最终使口碑持续升温。
未来，“互联网+教育”的发展方向更应该以用户思维为出发点，来解决当下教育中的痛点问题。比如微观上如何为孩子匹配到更适合孩子的师资资源，如何在产品和服务上更好的提高学员的体验感，让家长放心、如何在平台设计上让科技深度融合产品，提升孩子的学习效率等，宏观上如何解决天价的学区房和城乡教育资源不均衡、传统课堂不能带来个性化的教育等问题。创业者们只有将用户需求切切实实的放在首位，并且充分应用用户思维来打造产品和服务，才能真正赢得用户的信赖，获得生存发展的空间。