掌门1对1启动“云监督”计划，自检之路从未止步

璀璨焰火

　　“只有获得第一线用户的反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。”这是掌门1对1创始人兼CEO张翼表达的对用户反馈的想法。因此，为了全面保障平台用户权益，提升用户服务质量，K12在线一对一教育领域的头部企业掌门1对1推出了立体化平台质量管控体系——“云监督”计划。

　　掌门1对1此次推出的“云监督”计划主要将内部教学、教研、产品服务、质量监管和外部客户服务、第三方权威平台监督等环节进行流程化、精细化、标准化管控。截至目前，掌门1对1已经拥有超过1800万注册学员，覆盖全国600多个省市县，想要让体量如此庞大的学生都能够享受到高品质的教育服务，掌门1对1需要对教学、服务、金融等多个环节进行严格统筹，打造完整高效的服务链条。

　　据介绍，掌门1对1现如今已经建立起一套规范的高效课程服务链，其贯穿了学生学习的各个环节，受到用户的广泛好评。此外，掌门1对1还打造了“五位一体”的长效管控体系，班主任、师训团队、客服等重要人员以及外部平台相互联动，对掌门1对1的教学服务质量进行监督。高效服务链的构建和长效管控体系让掌门1对1的学员续费率达到87%，垂直行业的市场占有率达60%。

　　掌门1对1自成立以来，在教学服务上的自检从未停歇。除了日常的教师实时监课外，掌门1对1还为教师配有专业团队，提供持续性的教学能力培训和提升，进一步打磨教师的教学服务水平，保证其教学行为、教学结果以及价值观都在掌门总部的统一管控范围内。

　　“云监督”计划的开启让教室不再是教学的“黑盒”，每堂课都在“云监督”计划的开展下变得数字化和透明化，一旦发现异常，“云监督”计划中的自检程序将随时启动，不断优化师资队伍和课程质量。

　　国家对于教育机构的监管逐渐严格，消费者对于在线教育的态度从早期的尝试变为严格筛选，这些因素都加速了在线教育行业的优胜劣汰。能够像掌门1对1一样打造出自我监督机制，推动在线教育规范发展并不多见，相信未来在线教育的发展会在掌门1对1等头部企业的带动下更加有序。