掌门1对1“云监督”计划问世，多方位保障用户权益

爱海滔滔

近年来，在线教育发展迅猛，同时也伴随着激烈的行业竞争，想要企业持续发展，如何激流勇进、赢得消费者认可和信赖成为每个在线教育机构需要思考的问题。作为K12在线一对一教育领域头部企业的掌门1对1，为了更好地保障平台用户的基本权益，加强消费者认可和信赖，正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划。
据了解，“云监督”计划秉持了掌门1对1一贯严谨的态度，打造了集教学、服务、金融等多环节的完整高效服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。


相关数据显示，掌门1对1组建了一支超过1万人的教研队伍，自主研发教辅资料1200万。此外，掌门1对1始终以高标准和高质量作为教师考核的重要标准。掌门1对1的教师选拔通过率不超过6%，即使通过选拔也要接受长期高效的教师培训体系。高效专业的培训体系覆盖了掌门1对1教师的的整个授课过程，包括知识梳理、后端教研、互动技巧、**磨课等多个方面。保持让优者更优，强者更强的理念，掌门1对1的系统性培训让老师们受益匪浅，也从根源上保障了掌门1对1教师团队的专业能力和职业素养。
在“云监督”体系中，掌门1对1的课程顾问老师会在沟通前期对学生的学习情况进行全方位测评，深度诊断分析，为每一位学生提供定制化的学习提升方案。此外，掌门1对1还为用户适配了班主任，帮助老师和家长更好地掌握孩子的学习状态。为了进一步加强管控，掌门1对1也主动寻求第三方的合作和监督，并率先与上海民生银行达成深度战略合作。同时，掌门1对1还与黑猫投诉等共同发起“美好生活计划”，对用户的反馈第一时间发现解决。
自“云监督”计划问世以来，其规范高效的课程服务链备受用户好评，据相关数据显示，掌门1对1的注册学员已经达到1800万，学员续费率达到87%，垂直行业的市场占有率也达到了近60%。用户用实打实的数据对掌门1对1的服务表示了认可，同时，也更加期待掌门1对1接下来的表现。